E-Commerce

E- Commerce – Coloque su producto en la vidriera virtual

El comercio electrónico, surge con la llegada de la Internet a mediados de los años 90, también conocido como E-Commerce, consiste en la compra y venta de productos y servicios a través de medios electrónicos, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito, dinero mail, pago mis cuentas, etc.

El comercio electrónico se puede clasificar en directo e indirecto:

- Comercio electrónico directo: El pedido, el pago y el envío de los bienes y/o servicios se producen “on line”, por ejemplo en el caso de las operaciones vinculadas con viajes, ventas de entradas de espectáculos, de software etc.

- Comercio electrónico indirecto: es aquel en el cual se requiere luego de la adquisición, el envío físico del bien, utilizando para esto los canales tradicionales de distribución.

Son numerosas las ventajas que el E-Commerce representa para las empresas, una de ellas es la oportunidad de participar en un mercado interactivo, con bajo costo, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. El E-Commerce además, facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente.

E- Commerce, era inicialmente cualquier tipo de transacción comercial que realizada dentro de la web, pero con el tiempo de pudo definir claramente dos tipos de actividades comerciales en Internet:

- La denominada B2C o business to customer, es decir venta a clientes, también denominada “Tiendas on Line”.

- La B2B o business to business, es decir, transacciones entre compañías. Este sistema de transacción comercial en el cual se intercambian datos entre empresas genera un entorno de confianza entre clientes y proveedores que acabarán siendo el método preferido para la adquisición de bienes entre compañías.

Ventajas en el uso de el E-Commerce :

- Servicio a disposición de los clientes durante las 24 hs. los siete días de la semana.

- Favorece la generación de estadísticas de uso para un posterior análisis de los resultados obtenidos a través de las ventas de determinados productos, el perfil de los clientes, lugares geográficos etc. Pudiendo brindar en base a esto ofertas bien definidas.

- No tiene costos administrativos.

- Una gestión de datos sin errores.

- La posibilidad de ofrecer nuestro servicio a clientes desde cualquier lugar del mundo.

Seguridad en la manipulación de datos – Un cambio de mentalidad a la hora de hacer transacciones comerciales

En Digital Works recibimos muchas consultas acerca el grado de seguridad que plantea este tipo de transacciones comerciales, tanto para el que vende como para el que compra. Es por esa razón que le ofrecemos a continuación una breve reseña sobre las precauciones que se deben tener en cuenta.

(Citamos como fuente a la Cámara Argentina de Comercio Electrónico)

Identifique al proveedor

Cuando se interese en un producto anunciado en un comercio virtual, primero debe buscar en el sitio la identificación del comercio tal como, información sobre la razón social, domicilio, identificación tributaria, forma de contactar a Atención al Cliente, etc. para utilizarlos en caso de tener consultas.

Verifique la seguridad del sitio

En la mayoría de los casos, cuando se realiza una compra en un comercio virtual se debe proporcionar datos como número de teléfono, domicilio para entrega, número de tarjeta de crédito, etc. Por ello, es importante conocer, antes de ingresar esos datos, si el comercio es seguro y toma las medidas necesarias para resguardar y proteger esos datos.

Si en la parte inferior derecha de su navegador aparece un icono en forma de candado, significa que la transmisión de sus datos se hace en forma segura. Para mayor seguridad, haga clic con el botón derecho de su Mouse sobre el candado, y se abrirá una ventana con información sobre el certificado de seguridad, verifique que haya sido otorgado al sitio en el cual Ud. está navegando.

También se verifica dicha condición, en aquellas páginas comienzan dirección electrónica con la sigla “https”. Recuerde que es relativamente fácil para alguien que conozca un poco de informática imitar la apariencia de un sitio. Por lo tanto, es posible que alguien mal intencionado cree un sitio totalmente igual al de un comercio virtual conocido, simulando la venta de productos con el propósito de apoderarse de datos como la contraseña, teléfono y número de la tarjeta de crédito del comprador.

Sistema de Encriptación en el uso de tarjetas de crédito

Se destacan entre los sistemas de encriptación el SSL (Secure Sockets Layers), creado por Netscape y SET (Transacciones Electrónica Seguras), creado por Visa y Master Card, junto a otras instituciones financieras.

Proteja sus datos personales

Al llenar formularios para una compra, evite agregar información que no tiene utilidad práctica o sea necesaria para concretar la transacción u operación de compra.
Siempre es bueno tener el máximo cuidado con su contraseña personal. Algunos comercios virtuales le piden que elija una contraseña para poder comprar. Esta contraseña, así como sus contraseñas bancarias, deben ser mantenidas en total sigilo y no deben ser divulgadas o compartidas con nadie. Evite informarlas a cualquiera, no responda e-mails que solicitan su contraseña (aunque esos e-mails parezcan haber sido enviados por el comercio en el cual Ud. está registrado) y evite colocar su contraseña en una página que no sea segura. También vale la pena echar un vistazo en la Política de Privacidad del comercio virtual, para saber qué compromiso asume en lo que respecta a la manipulación de los datos que Ud. le confía. Evite también escribir su contraseña o sus datos personales en emails, aún cuando éstos aparentemente hayan sido enviados por el sitio en el cual Ud. se registró.

Elija una contraseña segura

Siempre es bueno tratar de elegir una contraseña entre 6 y 12 caracteres, alternando letras minúsculas, letras mayúsculas y números de manera aleatoria. Evite su fecha de cumpleaños,su número de teléfono o secuencias numéricas.

Verifique las características del producto

Evite comprar por impulso. Antes de concretar una compra, analice bien la descripción del producto, compare, asegúrese de que el producto se adapta a sus necesidades o intereses.

Aumente las precauciones cuando el comercio virtual exhiba poca información sobre el producto, sobre la garantía, métodos de envío o sobre la política de devolución.

Siempre es bueno visitar la página del fabricante del producto en Internet, si la hubiera, y confirmar las funcionalidades del producto, sacándose las dudas que tal vez la página del comercio no haya conseguido disipar.

Verifique las políticas del comercio sobre la entrega, formas de pago, garantía del producto y condiciones de cambio. El plazo de entrega, las formas de pago que el comercio acepta, el tiempo de garantía del producto y las situaciones en las que podrá ser cambiado (y la forma en que se hará) son informaciones que el comercio debe brindar en su página de Internet.

Verifique que esas políticas sean razonables y cumplan con las leyes vigentes.

Mantenga registro de todo

Guarde toda la información relacionada con la compra. No borre los e-mails donde se detalla la transacción o su contacto con el Servicio de Atención al Cliente del comercio virtual.

Siempre es bueno imprimir el aviso, las pantallas de compra y toda la comunicación intercambiada con el comercio. Recuerde que el proveedor del producto (en el caso de un comercio virtual) está obligado a cumplir con las ofertas que hace, según las leyes de Defensa del Consumidor.

Marco legal Regulatorio

Decreto 554/97 – 1018/98 El estado Argentino declaró el acceso a Internet como de interés nacional – Decreto1279/97 Se declaró que el servicio de Internet se considera comprendido dentro de la garantía constitucional de la libertad de expresión– Decreto 427/98 y las resoluciones 194/98 y 212/98 Introduce a la firma digital dentro del ámbito de la Administración pública– Decreto 1023/2001 regula las contrataciones públicas electrónicas – Ley 25.506 y su Decreto Reglamentario 2628/2002 declara la validez de la firma digital, la firma electrónica y el documento electrónico. Ley 25.065 de tarjetas de crédito, regula la nulidad de ciertas cláusulas abusivas, límites a los intereses compensatorios y punitorios que pueden cobrar las entidades que emitan las tarjetas, un sistema de impugnación de resúmenes de cuenta y la prohibición de las cláusulas exonerativas de responsabilidad o la renuncia de derechos por parte del titular.

“La forma de comprar cambiará, el dinero cambiará, las computadoras cambiarán, las culturas y las naciones cambiarán. Internet es la llave de ese cambio y es cada vez más el mundo donde ocurren gran parte de los cambios.